Système d'information de gestion pour agence de marketing - Partie 1 : Introduction

Avant de parler de système d’information de gestion, qu’est ce qu’un système d’information?

Un système d’information est un ensemble d’éléments qui permettent de collecter, stocker, traiter et diffuser les données liées à l’activité d’une entité.

Qu’est q’un système d’information de gestion ?

Avec les mêmes attibuts qu’un système d’information, il permet aux gérants d’avoir une image fidèle de l’activité de son entreprise à un date précise. La comptabilité est un exemple de système d’information de gestion. Grace à elle, le gérant peut à un moment donné avoir une visibilité sur l’état de son activité.

Quels sont les composants d’un système d’information ?

Le premier élément d’un système d’information est l’humain. Même sans salariés, le gérant est le premier élément du système d’information.

Le deuxième élément est la donnée. Qu’il va falloir matérialiser par écrit, audio, image ou autres formats adaptés aux besoins de gestion de l’entreprise. Un tableau de bord par exemple peut contenir des chiffres, des graphiques et toute autre représentation d’informations utiles à la compréhension de l’activité de l’entreprise.

Le troisième élément est le moyen de collecte. Dans une agence marketing, un formulaire web peut permettre de collecter les données d’un prospect pour alimenter le CRM.

Le quatrième élément est le support de stockage de l’information. Il peut s’agir de matériel, par exemple une base de données d’un logiciel comme l’ERP, d’un registre où les données sont saisies ou tout autre moyen de conservation de l’information.

Le cinquième élément concerne le moyen de traitement. Des procédures et règles de gestion devront être définies pour préciser les transformations de la donnée qui seront nécessaires. Par exemple, ajouter un tag “Facebook” à un enregistrement de lead capturé sur ce réseau social pour assurer la traçabilité de l’origine du prospect.

Enfin le sixième, l’élément pour la diffusion de l’information. Il peut s’agir pour une facture par exemple, d’une page d’une application web ou d’un document papier qui permet d’avoir des informations liées à une transaction commerciale.

Le business model d’une agence de marketing

Les agences de marketing ont des besoins communs à toutes les entreprises comme la gestion de la comptabilité et des particularités liées à leur secteur d’activité. Voyons ensemble quelles sont tout ces besoins.

Exemple de business model d’agence marketing selon https://modelesdebusinessplan.com/

Fonctionnmement en mode projet

Les agences, et pas seulement celle qui font du marketing, travaillent généralement en mode projet. Avec une affectation de ressources pour atteindre l’objectif fixé avec le client.

Les impératifs du mode projet

L’organisation par projet nécessite un suivi de l’avancement tant vers la réalisation de l’objectif que de l’utilisation des ressources allouées au projet à son commencement.

L’atteinte de l’objectif final passe par la réalisation d’une liste d’actions ou de tâches relatives au métiers marketing. Ces tâches sont connues à l’avance, mais peuvent être complétées en cours de projet. Terminer cesc tâches revient à progresser dans l’avancement vers l’atteinte de l’objectif.

En parallèle, cette progression consomme des ressources. Et cette dépense doit être suivie pour s’assurer que les ressources restantes soient suffisantes pour le reste à faire nécessaire à l’atteinte de l’objectif.

Ces impératifs influencent tout le cycle de vie des bénéficiares des services de l’agence.

De prospect à Client signé

Les agence marketing peuvent obtenir des prospects de différentes manières :

• Sur le web par voie organique ou payante;
• Par des réseaux d’affaires;
• Par des réseaux personnels (dirigeants, salariés);
• Par participation à des événements;
• Par affichage publicitaire;
• Par prospection téléphonique;
• Par email de prospection;
• Par recommandation d’anciens clients.

Quelles que soient les méthodes, les agences doivent être capable d’enregistrer:

• La date du premier contact avec le prospect;
• Les coordonnées du prospect;
• Le niveau d’intérêt du prospect pour les services de l’agence;
• La prochaine étape.

Dans cette étape de la prospection à la signature, les méthodes sont différentes d’une agence à l’autre. Et peuvent être différentes dans une même agence d’un projet à l’autre.

Certains projet peuvent être signés en un rendez-vous, d’autres vont nécessiter deux rendez-vous (R1 et R2) ou plus. D’autres peuvent être signés sans rendez-vous directement par inscription en ligne.

Il est important de construire un système d’information qui permet de gérer les spécificités de l’agence concernée.

De client signé à client satisfait

Ici il s’agit pour l’agence d’assurer

• L’onboarding;
• Le cadrage;
• La réalisation;
• La clôture;
• Le suivi.

L’étape de réalisation comporte des étapes propres à chaque agence. Il peut y avoir de la création de personna, de logo, la mise en place d’un benchmark.

L’essentiel dans cette phase du cycle de vie du bénéficiaire est d’assurer une relation client de qualité. Les sujets liés à l’avancement du projet et au suivi de la consommation de ressources y prennent de l’ampleur.

En plus du cycle de vie du client, la relation avec les fournisseurs doit être aussi suivie pour assurer la disponibilité des moyens de production.

Sans oublier la relation avec l’État qu’il vaut mieux ne pas oublier pour pouvoir continuer l’activité en tout quiétude.

Nous reviendrons plus en détails sur tous ces éléments dans les prochaines parties de ce tutoriel avant de présenter des modèles de systèmes d’information applicables.

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Envie d’en savoir plus ? Consultez le prochain article dès le 14 août 2025 Part 2: Components and Content où nous développerons tout ces sujets.